虛竹呼叫中心交換機(jī)”由服務(wù)端和客戶軟件組成，是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的呼叫中心系統(tǒng)，提供語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、來(lái)電彈屏、軟件撥號(hào)、網(wǎng)絡(luò)錄音等呼叫中心的大部分功能；通過(guò)流程編輯器，你可以自由設(shè)計(jì)你的語(yǔ)音菜單；通過(guò)客戶端你可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、軟件撥號(hào)、錄音查詢和回放的功能，極大地減輕你的撥號(hào)強(qiáng)度，是你的“電話好幫手”。容量是 48端口，內(nèi)外線可以自由組合。
功能特點(diǎn)：

●所有線路都有語(yǔ)音導(dǎo)航功能（IVR），導(dǎo)航流程可編輯
●具有網(wǎng)絡(luò)錄音功能。
●免費(fèi)提供客戶關(guān)系管理軟件CRM，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、軟件撥號(hào)、呼叫記錄查詢。
●掉電直通，即使斷電，系統(tǒng)仍可打電話。
●外線斷線可報(bào)警。
●強(qiáng)大的語(yǔ)音功能，可設(shè)置彩鈴，下班提示等各種語(yǔ)音資源。
●提供連選功能，實(shí)現(xiàn)“多線一號(hào)”，提升公司形象。
●外線呼入有多種接入方式，語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、電話排隊(duì)(ACD)和直通分機(jī)(DID)。
●具有內(nèi)外線來(lái)話鈴聲區(qū)別功能，方便用戶區(qū)別內(nèi)線來(lái)話和外線來(lái)話。
●提供二次開發(fā)接口，可以與第三方軟件整合在一起，滿足不同行業(yè)的應(yīng)用需求，整合后系統(tǒng)功能將更加強(qiáng)大。